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Senior IT System Engineer

Applikationsbetrieb & kritische IT-Systeme

Ich betreibe kritische Systeme stabil, sicher und hochverfügbar – mit klaren Prozessen zwischen Betrieb, Support, Entwicklung und Kunden. Ruhig, strukturiert und verlässlich, auch in kritischen Situationen.

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Lebenslauf — Deutsch (PDF)

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Daniel Hekel
Daniel Hekel
Senior IT System Engineer
Schweiz (Thurgau / Raum Zürich)
IT
Betrieb • Stabilität • Verantwortung
Applikationsbetrieb, kritische Systeme, Incident/Problem/Change, Release & Deployment.
Top-Fokus
Produktivbetrieb & Verfügbarkeit
Arbeitsweise
Strukturiert & pragmatisch
Zusammenarbeit
Schnittstellen & Stakeholder
Kontakt

Profil

Senior IT System Engineer mit Schwerpunkt auf stabilen, sicheren und hochverfügbaren IT-Systemen. Erfahrung mit geschäfts- und sicherheitskritischen Anwendungen im Pflege-, Infrastruktur- und Kundenumfeld.

Ops
Operations & Applikationsbetrieb
Stabilität, Verfügbarkeit, Performance, Security im produktiven Betrieb.
PM
Technische Projektleitung
Konzeption bis Inbetriebnahme, Kommunikation & Koordination mit Stakeholdern.
Sec
Sicherheit & Verfügbarkeit
Best Practices, Risiko-/Störungsanalyse, saubere Change-Prozesse.
UX
Kommunikation unter Druck
Ruhig, empathisch und lösungsorientiert – auch in Ausnahmesituationen.

Kernkompetenzen

Fokussiert auf das, was im produktiven Betrieb wirklich zählt.

Betrieb & Verfügbarkeit
  • Produktivbetrieb kritischer Systeme
  • Verfügbarkeit- & Stabilitätskonzepte
  • Systemüberwachung (Monitoring)
ITSM & Prozesse
  • Incident, Problem & Change Management
  • Ticketing-gestützte Arbeitsweise
  • Release- & Deployment-Koordination
Plattformen & Tools
  • Windows Server, Active Directory
  • PowerShell & Automatisierung
  • Datenbanken (z. B. Sybase SQL Anywhere / MariaDB / SQL)
Schnittstellen & Kunden
  • Stakeholder- & Schnittstellenmanagement
  • Technische Kundenkommunikation
  • Deeskalation & Kommunikation in Ausnahmesituationen

Arbeitsweise & Impact

Klar, strukturiert und praxiserprobt im Betrieb geschäfts- und sicherheitskritischer Systeme.

Ich arbeite nach einem klaren, bewährten Vorgehen, das Stabilität, Transparenz und langfristige Wartbarkeit im Produktivbetrieb sicherstellt.

AN
Analyse & Einordnung
Systematische Klärung von Anforderungen, Risiken und betrieblichen Rahmenbedingungen in enger Abstimmung mit Stakeholdern, Support und Entwicklung.
PL
Planung & Konzeption
Strukturierte Planung von Architektur, Betriebskonzepten, Changes und Releases mit Fokus auf Verfügbarkeit, Sicherheit und Wartbarkeit.
DO
Umsetzung & Koordination
Technische Umsetzung sowie aktive Koordination zwischen beteiligten Stellen. Klare Verantwortlichkeiten, saubere Übergaben und kontrollierte Inbetriebnahmen.
OP
Betrieb & Stabilisierung
Verlässlicher Produktivbetrieb durch Monitoring, Incident- und Problem-Management sowie kontinuierliche Optimierung.
DOC
Reflexion & Dokumentation
Nachvollziehbare Dokumentation, Lessons Learned und belastbare Entscheidungsgrundlagen für zukünftige Changes.
Methodischer Impact
  • Runbooks, Standards und klare Zuständigkeiten → schnellere Incident-Triage und weniger Eskalationen
  • Risiko- und Backout-basierte Change-Planung → reduzierte ungeplante Ausfälle
  • Gezieltes Monitoring- und Alert-Tuning → weniger Noise, bessere Reaktionszeiten
  • Saubere Dokumentation und Übergaben → stabiler Betrieb auch bei Team- oder Rollenwechseln

Zeitgeist & Künstliche Intelligenz

Bewusst genutzt – verantwortungsvoll eingesetzt.

Künstliche Intelligenz setze ich bewusst als unterstützendes Werkzeug im Arbeitsalltag ein – nicht als Ersatz für Fachwissen oder Verantwortung. Der Einsatz erfolgt reflektiert und zielgerichtet, mit klarer Abwägung von Nutzen, Risiken und Informationssensibilität. Insbesondere im Umfeld produktiver, geschäfts- und sicherheitskritischer Systeme ist ein verantwortungsvoller Umgang unerlässlich. Datenschutz, Vertraulichkeit und Nachvollziehbarkeit haben dabei stets Priorität – zum Schutz von Kunden, Systemen und Organisationen. Aus Gründen der Vertraulichkeit nenne ich keine internen Kennzahlen, Kundennamen oder Systemgrössen. Meinen fachlichen Ansatz, die eingesetzten Prozesse sowie Methoden beschreibe ich bewusst transparent. Ziel ist es, Qualität zu erhöhen, Fehler zu reduzieren und fundierte Entscheidungen vorzubereiten, ohne operative Verantwortung aus der Hand zu geben.

Ausgewählte Erfahrung

Kurz gehalten – Details gerne im Gespräch oder via LinkedIn.

Root Service AG – Applikationsbetrieb (Spitex-Umfeld)
2022 – heute

Betrieb, Stabilität und Verfügbarkeit einer geschäfts- und datenkritischen Kernapplikation im produktiven Spitex-Umfeld.

  • Sicherstellung des täglichen Betriebs einer zentralen Applikation zur Pflege von Kunden-, Einsatz- und Patientendaten
  • Hohe Verfügbarkeit geschäftskritischer Daten, die von Spitex-Mitarbeitenden kontinuierlich im operativen Alltag genutzt werden
  • Reduzierte Eskalationen durch strukturierte Incident-, Problem- und Change-Prozesse im laufenden Betrieb
  • Stabile Abläufe durch klare Betriebsverantwortung und enge Koordination zwischen Support, QS, Entwicklung und Kunden
Stack & Umgebung
Plattformen
  • Windows Server
  • Active Directory / GPO
  • Terminalserver-Umgebungen
  • RDP- / Remote-Zugriffskonzepte
  • Migrationen auf neue Server oder SaaS-Lösungen
Automation
  • PowerShell (Deployment, Wartung, Reporting)
  • Batch-Skripte
  • Automatisierung wiederkehrender Betriebs- und Wartungsaufgaben
ITSM & Prozesse
  • Incident-, Problem- und Change-Management
  • Third-Level-Support
  • Strukturierte Wissensdatenbank (Knowledge Base)
  • ISMS-nahe Arbeitsweise
  • Analyse und Nachverfolgung technischer Störungen
Monitoring & Daten
  • PRTG Monitoring
  • Sybase SQL Anywhere
  • VEEAM Backups & Restore-Tests
  • Datenintegrität und Datenbank-Rebuilds
  • Regelmässige System- und Funktionskontrollen
Schnittstellen & Verantwortung
  • Technischer Ansprechpartner für komplexe Supportfälle
  • Koordination zwischen Support, QS, Systemtechnik und Entwicklung
  • Betreuung und Wartung technischer Schnittstellen der Branchensoftware
  • Technische Abstimmung mit externen IT-Dienstleistern
  • Verantwortung für Notfall- und Sonderlösungen (z. B. Notfall-Laptops)
New Voice – Technische Projektleitung (Alarmserver)
2021 – 2022

Technische Projektleitung und Umsetzung sicherheitskritischer Alarmserver-Systeme in produktiven Kundenumgebungen mit Fokus auf zuverlässige Alarmierung, Zugriffskontrolle und hohe Verfügbarkeit.

  • Konzeption, Aufbau und Inbetriebnahme stabiler Alarmserver-Systeme für sicherheitsrelevante Kommunikations- und Alarmierungsprozesse
  • Integration von VoIP-Telefonie, SMS-Gateways (COM-Port-Anbindung über Moxa) und E-Mail-Benachrichtigungen
  • Anbindung und Steuerung externer Komponenten wie WAGO-Controller zur Ereignis- und Alarmverarbeitung
  • Umsetzung rollenbasierter Benutzer- und Rechteverwaltung über serverseitige Verzeichnisstrukturen (integrierte Benutzerverwaltung)
  • Einsatz von Text-to-Speech zur automatisierten Alarmierung definierter Benutzergruppen
  • Durchführung von Tests, Abnahmen und Validierungen in geschützten Testumgebungen
  • Verantwortung für saubere Go-Lives, strukturierte Übergaben und nachhaltigen Betrieb der Systeme
  • Enge Koordination mit Kunden, Stakeholdern und internen Teams über Planung, Umsetzung und Übergabe hinweg
Stack & Umgebung
Server & Plattform
  • Windows-basierte Alarmserver-Systeme
  • Integrierte Benutzer- und Rechteverwaltung (AD-ähnliche Strukturen)
  • Produktions- und Testumgebungen
Kommunikation & Alarmierung
  • VoIP-Telefonie
  • SMS-Module (COM-Port-Anbindung via Moxa)
  • E-Mail-Benachrichtigung
  • Text-to-Speech (automatisierte Alarmanrufe)
Schnittstellen & Hardware
  • WAGO-Controller zur Ereignis- und Alarmsteuerung
  • Serielle Schnittstellen (COM-Port)
  • Externe Alarm- und Kommunikationskomponenten
Projekt & Qualität
  • Technische Projektleitung
  • Tests und Abnahmen in geschützten Umgebungen
  • Go-Live-Planung und strukturierte Übergaben
  • Stakeholder- und Kundenkoordination
Sicherheit & Betrieb
  • Sicherheitskritische Alarmierungsprozesse
  • Hohe Anforderungen an Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit
  • Langfristiger produktiver Betrieb der ausgelieferten Systeme
SBB / Thurbo – Kundenbetreuung & Krisenkommunikation
2013 – 2020

Operative Tätigkeit im sicherheitskritischen Bahnverkehr mit klaren Prozessen, hoher Verantwortung und täglicher Entscheidungsfindung unter Zeit- und Erwartungsdruck.

  • Kundenbetreuung und gezielte Kundenlenkung im regulären Betrieb sowie in Störungs- und Ausnahmesituationen
  • Vorbereitung und Abfertigung von Zügen inklusive Tätigkeiten mit gültigem Fahrdienst-Ausweis für triebfahrzeugführende Aufgaben
  • Ticketkontrolle, Durchsagen und aktive Information der Fahrgäste bei Abweichungen, Verspätungen oder Betriebsstörungen
  • Umgang mit Reklamationen, Konflikten und emotional aufgeladenen Situationen im direkten Kundenkontakt
  • Einhaltung klar definierter betrieblicher Abläufe, Sicherheitsvorschriften und Verantwortlichkeiten
  • Zusammenarbeit mit internen Stellen, Leitstellen und operativen Einheiten zur Sicherstellung eines sicheren und geordneten Bahnbetriebs
  • Ruhiges, strukturiertes Handeln und Entscheidungsfähigkeit auch unter hohem Zeitdruck
Stack & Umgebung
Betrieb & Sicherheit
  • Sicherheitskritische Betriebsabläufe
  • Verantwortung im Personenverkehr
  • Arbeiten nach klaren Vorschriften und Zuständigkeiten
Prozesse & Kommunikation
  • Standardisierte Abläufe (SOPs)
  • Krisen- und Störungsmanagement
  • Direkte Kunden- und Stakeholder-Kommunikation
Rollen & Verantwortung
  • Fahrdienst-nahe Tätigkeiten mit Berechtigungen
  • Zusammenarbeit mit Leitstellen und operativen Einheiten
  • Eigenständige Entscheidungsfindung unter Zeitdruck

Projekte

Neben dem Applikationsbetrieb: technische und kreative Projekte mit professionellem Anspruch.

Konzeption und Umsetzung massgeschneiderter Webseiten mit HTML/CSS/PHP/JavaScript – als performante Alternative zu klassischen CMS-Ansätzen.

Warum das relevant ist: End-to-End-Verantwortung von Planung über Umsetzung bis Betrieb fördert ein ganzheitliches Systemverständnis sowie realistische Einschätzungen von Wartbarkeit, Risiken und Betriebsaufwand.

  • Ganzheitlich: Pitch, Projektmanagement, Umsetzung, Dokumentation, grundlegende rechtliche Rahmenbedingungen
  • Nachhaltige Weblösungen: Inhalte, Design, technische Planung (z. B. Gantt-orientiert), Marketing-Basics und Budgetkontrolle
  • End-to-End: Domain-Management, Hosting, Deployment und Betriebsaspekte
  • Ziel: stabile, performante und langfristig wartbare Webpräsenzen

Technisch anspruchsvolle Low-Level-Programmierung in C/C++ mit Fokus auf klassische Spieleplattformen (Nintendo Game Boy, Sega Mega Drive). Die Projekte erfordern präzise Kontrolle über Build-Prozesse, Speicher, Timing und Toolchains — vergleichbar mit hochrestriktiven produktiven Systemumgebungen.

Warum das relevant ist: Arbeiten unter extremen technischen Einschränkungen schärft den Fokus auf reproduzierbare Builds, saubere Toolchains, deterministisches Verhalten und kontrollierte Changes – zentrale Prinzipien im Betrieb geschäfts- und sicherheitskritischer Systeme.

  • Hoher Anspruch an saubere Builds, reproduzierbare Ergebnisse und wartbare Codebasen
  • Strikte Einhaltung von Compiler- und Plattformvorgaben trotz historischer Hardware-Limits
  • Eigene Grafik-Assets (Sprites, Tilesets) entworfen und technisch für Speicher- und Rendering-Limits optimiert
  • Entwicklung leichtgewichtiger Game-Engines unter festen CPU-/RAM-/Rendering-Budgets
  • Strukturierte Toolchains, interne Dokumentation (Wiki), reproduzierbare Build-Prozesse sowie redundante Entwicklungsumgebungen

Technisch fundierte Digitalisierung und Archivierung historischer Medien für den Eigengebrauch mit Fokus auf Datenintegrität, Langzeitverfügbarkeit und nachhaltige Medienerhaltung — vergleichbar mit dem Betrieb langlebiger, datengetriebener Systeme.

Warum das relevant ist: Der konsequente Fokus auf Datenintegrität, Prüfsummen, Metadatenpflege und redundante Speicherung entspricht den Anforderungen an revisionssichere, langfristig wartbare Datenbestände im professionellen IT-Betrieb.

  • Verifizierte Dumps von Cartridges, CDs und DVDs inklusive Hash-Prüfungen (CRC, MD5, SHA) zur Sicherstellung bitgenauer und unveränderter Kopien
  • Strukturierte Archivierung historischer Zeitschriften: High-Resolution-Scans, Bildnachbearbeitung und OCR zur Durchsuchbarkeit und Metadatenpflege
  • Digitalisierung analoger Medien (VHS) inklusive Bild- und Tonrestauration zur verlustarmen Überführung in moderne Formate
  • Langfristige Speicherung über private Serverinfrastruktur mit redundanten Backups, konsistenter Ordnerstruktur und Medienverwaltung (z. B. Plex)
  • Fokus auf Wiederauffindbarkeit, Nachvollziehbarkeit und langfristige Wartbarkeit archivierter Datenbestände

Professionelle Musikproduktion über den gesamten kreativen und technischen Prozess – von Komposition und Recording bis zu Mixdown, Mastering und Release. Der Fokus liegt auf sauberen Workflows, klaren Abnahmen und zuverlässigen Releases unter Zeitdruck.

Warum das relevant ist: Die Arbeit erfordert strukturiertes Release-Management, hohe Qualitätsstandards (QA), verlässliche Prozesse unter Zeitdruck sowie klare Kunden- und Stakeholder-Kommunikation – Fähigkeiten, die direkt auf den Betrieb produktiver IT-Systeme übertragbar sind.

  • Über 15 Jahre Erfahrung, eigenes voll ausgestattetes Home-Studio sowie Arbeit in professionellen Grossstudios (u. a. Orisono)
  • Release-Management für Alben, Compilations und Singles über Labels wie Mental Madness, AATW, Munix Music, Orisono und Sony Music
  • Qualitätskontrolle (QA), Abnahmen und Kundenkommunikation bis zur finalen Veröffentlichung
  • Setup: Steinberg Cubase (primär), FL Studio (ReWire), umfangreiche VST/VSTi für Sounddesign, Mixing und Mastering

Kontakt

Schreib mir kurz, worum es geht – ich melde mich zuverlässig zurück.

Alternativ: daniel@hekel.ch
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